जैपमॉर्गन और अमेज़न AI एजेंट्स पर संघर्ष कर रहे हैं

1 नवंबर 2026 को जैपमॉर्गन, अमेज़न और अन्य बड़े नाम AI व्यक्तिगत एजेंट्स पर संघर्ष कर रहे हैं, पर यह दीर्घकालिक रणनीति सफल नहीं हो सकती।

रिटेलर और बैंक की कार्रवाई

जैपमॉर्गन चेस, चार्ल्स श्वाब, अमेज़न, नाइमन मार्कस और कोहल्स ने Meta Muse जैसे AI व्यक्तिगत एजेंट्स को ब्लॉक करना शुरू किया है, जबकि उपभोक्ता उन्हें बेहतर बचत दर, डील्स खोजने और सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए इस्तेमाल कर रहे हैं।

पिछले हफ्ते AI एजेंट्स के ग्राहक खातों में दुरुपयोग के रिपोर्ट्स आए, और सेन. मार्क वार्नर और सेन. बर्नी सैंडर्स ने बॉट कानून की मांग की। उसी समय जैपमॉर्गन के सीईओ जेमी डिमन ने कहा कि बैंक बाहरी AI एजेंट्स को रिटेल ग्राहकों के लिए ऑपरेट करने से रोकता है, सुरक्षा जोखिमों का हवाला देते हुए।

वॉलमार्ट ने पिछले हफ्ते घोषणा की कि वह AI एजेंट्स के लिए वर्चुअल दरवाजे खोल रहा है। कंपनी ने कहा, “हम उत्पादों की कीमत तय करते हैं, लोगों की नहीं, इसलिए AI एजेंट जो कीमतें देखता है वही कीमतें हैं जो मानव Walmart.com पर देखेगा, खरीद से पहले लागू ऑफ़र और शुल्क दिखाए जाएंगे।”

Billions Network और AmanTrue के ऑडिट से पता चला कि 51 बड़े अमेरिकी रिटेलरों में से केवल 11 ने AI एजेंट्स पर स्पष्ट स्थिति ली है। पाँच, जिनमें अमेज़न, कोहल्स और नाइमन मार्कस शामिल हैं, ने स्पष्ट रूप से उन्हें प्रतिबंधित किया है, जबकि 37 ने पुराने स्क्रैपर नियमों के कारण अनजाने में शॉपिंग एजेंट्स को ब्लॉक किया है। कोई भी रिटेलर सत्यापित एजेंट को खरीदारी पूरी करने का तरीका नहीं देता।

Billions Network के विश्लेषण के अनुसार, एजेंट ब्लॉकिंग कई तरीकों से हो सकती है: तीसरे पक्ष के विशिष्ट बॉट को उसके नियमों से ब्लॉक करना (जैसे Chewy अमेज़न बॉट को ब्लॉक करता है), और किसी भी तीसरे पक्ष के बॉट को लॉगिन, रजिस्ट्रेशन और चेकआउट फ़ंक्शन तक पहुँचने से रोकने के लिए सामान्य ब्लॉक। प्रकाशित पहुँच नियम तकनीकी प्रवर्तन का प्रमाण नहीं हैं। Evin McMullen, Billions Network और AmanTrue के सह-संस्थापक और सीईओ, ने कहा कि “हमारे ऑडिट में अधिकांश रिटेलरों ने अभी तक AI एजेंट्स पर निर्णय नहीं लिया है।”

उपभोक्ता और उद्योग की राय

Accenture के वैश्विक बैंकिंग लीड माइकल एबॉट का मानना है कि AI एजेंट्स को ब्लॉक करने वाली कंपनियों को दीर्घकालिक में जीतना कठिन होगा।

यदि ग्राहक स्पष्ट रूप से AI एजेंट को अपनी ओर से कार्य करने के लिए अधिकृत करते हैं, तो यह ग्राहक विकल्प का विस्तार है। महत्वपूर्ण सवाल यह नहीं है कि संस्थान एजेंट्स को ब्लॉक कर सकते हैं या नहीं, बल्कि क्या वे उनके लिए सुरक्षित और विश्वसनीय तरीका बना सकते हैं।

“If customers explicitly authorize an AI agent to act on their behalf, that’s ultimately an extension of customer choice. The more important question isn’t whether institutions can block agents, but whether they can create a secure and trusted way for them to engage,” Abbott said.

Accenture के शोध के अनुसार, 65% उपभोक्ता GPT-जैसे वित्तीय सहायक को Gen AI प्लेटफ़ॉर्म या डिजिटल वॉलेट के माध्यम से उपयोग करने के लिए तैयार हैं, और 71% अपने प्राथमिक बैंक के मोबाइल ऐप में एआई सहायक को शामिल करने का स्वागत करेंगे। एबॉट ने आगे कहा, “हमने यह फिल्म पहले देखी है… ऑनलाइन बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग और डिजिटल वॉलेट। ग्राहक अनुभव को कम करने और समय बचाने वाली चीज़ों की ओर आकर्षित होते हैं। जीतने वाले संस्थान आम तौर पर सुरक्षित रूप से भाग लेने का तरीका ढूंढते हैं बजाय बदलाव का विरोध करने के।”

एबॉट ने कहा, “जैसे-जैसे इंटरैक्शन बैंक के स्वामित्व वाले चैनलों से परे बढ़ते हैं, बैंक अभी भी उन महत्वपूर्ण निर्णय क्षणों में उपस्थित रहना चाहिए, भले ही वे इंटरफ़ेस के मालिक न हों।” उपभोक्ता नियंत्रण के संदर्भ में, एबॉट के शोध से पता चला कि 82% उपभोक्ता हर AI क्रिया को अनुमोदित करना चाहते हैं और 79% तुरंत AI गतिविधि को रोकने या रोकने की क्षमता चाहते हैं।

माइक डैनफोर्ड, Adverio के मालिक और सीआरओ, ने कहा कि कुछ सुरक्षा चिंताएं बैंक और अन्य व्यवसायों द्वारा उठाई जाती हैं, वे सुरक्षा से अधिक इस बात पर हैं कि ग्राहक किस सैंडबॉक्स में खेलते हैं।

डैनफोर्ड ने कहा, “अमेज़न ने Muse और अन्य बाहरी एजेंट्स को ब्लॉक किया, लेकिन अपनी Buy for Me सुविधा अमेज़न के एजेंट का उपयोग करती है अन्य ब्रांडों की साइटों पर। अमेज़न एजेंट के बारे में चिंतित नहीं लगता। यह डेटा रखने वाले पर चिंतित है। अब अमेज़न खरीदारों को नियम सेट करने देता है जो कीमत सीमा पर पहुँचने पर ऑटो-खरीद करते हैं, और यह वह संस्करण है जिसे उपभोक्ता स्वीकार करते हैं, क्योंकि खरीदार अभी भी पूर्वनिर्धारित पैरामीटर के भीतर निर्णय को अनुमोदित करता है।”

अमेज़न के प्रवक्ता ने कहा, “हमें लगता है कि यह स्पष्ट है कि तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन जो अन्य व्यवसायों के लिए ग्राहकों की ओर से खरीदारी करने का प्रस्ताव देते हैं, उन्हें खुले तौर पर काम करना चाहिए और सेवा प्रदाता के निर्णय का सम्मान करना चाहिए कि वे भाग लेना चाहते हैं या नहीं। एजेंटिक तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन जैसे Muse के समान दायित्व हैं, और हमने Meta से अनुरोध किया है कि वे अमेज़न को अनुभव से हटाएँ।” डैनफोर्ड ने कहा, “जैपमॉर्गन अब Plaid जैसे एग्रीगेटर्स को खाता डेटा खींचने के लिए शुल्क लेता है, इसलिए यह शुल्क उन ऐप्स पर पड़ता है जो उपभोक्ता उपयोग करते हैं और सब्सक्रिप्शन शुल्क में परिलक्षित हो सकता है।”

जैपमॉर्गन ने टिप्पणी से इनकार किया। Plaid ने सितंबर 2025 के सौदे के समय कहा कि यह अपनी मौजूदा मूल्य निर्धारण समझौतों को प्रभावित नहीं करेगा। Plaid उपभोक्ताओं को शुल्क नहीं लेता, हालांकि Plaid का उपयोग करने वाले ऐप्स और सेवाएँ अपनी स्वयं की ग्राहक शुल्क और सब्सक्रिप्शन कीमतें तय करते हैं।

स्रोत: CNBC